医患矛盾应该如何解决问题

最近几年医闹事件频发，让医患矛盾不段升级，根据现状调查，近些年来我国的医患关系日趋紧张，医患矛盾十分突出。那么政府、医院和个人都应该如何解决问题，共同做好医患关系呢?

一、 医患矛盾的现状调查

提到医患关系，我们本应想的是“关怀与被关怀” ，“感谢与被感谢” 。然而近些年来，医患关系却被一系列的伤医、医闹事件蒙上了血色的阴影，甚至有人提出了中国式医患关系的说法。

近些年来,我国的医患关系日趋紧张,医患矛盾十分突出。 医疗环境中存在一种现象,一方面,患者怨声载道,抱怨自己付了医药费却得不到相应的服务,甚至自身利益受到伤害;而另一方面,医生叫苦,自己在承担繁忙的临床工作的同时又要承担来自各方的压力。同时各地患方向医务人员施暴的恶性事件在全国各地时有发生。

据报道,湖南省卫生厅医政处对湖南各地医院的统计表明,近三年中共发生殴打医务人员事件462起,其中致伤、致残58人。病人对医务人员不信任,医务人员对病人的信任度都很低,医院存在着被医疗纠纷问题困扰。各地法院的医疗纠纷案件呈现上升的趋势,造成医患关系日趋势紧张的因素,不仅涉及技术性问题,更包括医患双方个体及群体的社会文化素质、心理状态、认知水平、价值观及行为规范和医疗环境、服务流程等诸多非技术性因素。

此类事件如此之多,表明医患关系紧张已成为日益突出的问题,是一个社会问题,必须引起有关部门的高度警觉,更是值得我们医者的深思。

二、 医患矛盾应该如何解决问题?

1、政府承担公共卫生和维护群众健康权益的责任是构建和谐医患关系的基础。

加快卫生事业发展,努力解决好群众“看病难、看病贵”问题,是构建和谐医患关系的根本措施。 我们要构建和谐的医患关系,就必须研究如何完善医院的运行机制,维护医院的公益性质,坚持为人民服务的宗旨。必须坚持走适合中国国情的卫生事业发展道路,坚持卫生事业为广大人民群众健康服务的宗旨和公益性质,发挥政府保障群众基本医疗的主导作用、改革医疗服务体制、转换公立医疗机构运行机制、加强政府对医疗服务行业监管、大力发展农村和社区医疗卫生服务事业等。

2、加强医院内部管理是构建和谐医患关系的保障。

建立和谐的医患关系医护人员是关键,医护人员首先要具备良好的医疗技术和职业道德,这是取得病人信任的前提。其次,要理解和尊重患者。因为求医的过程比较艰难,患者会承受很大的精神和经济压力,非常需要医护人员的理解和关怀。再者,医护人员要学会和患者沟通。医患之间发生误解与矛盾,很大程度上是一些医护人员缺乏沟通技巧导致的。第四,注意医务人员的形象和礼仪。医院的环境,医务人员的仪表形象,能给患者产生第一印象,优美的环境给患者增加舒适感。医务人员对患者合适的称呼是建立良好沟通的开端。

3、患者的理解和包容是构建和谐医患关系的关键。

第一，医患关系和谐与否,涉及医患双方,单靠医护人员的努力是不够的,这就需要患者能够全面正确地理解医生这一职业。 患者缺乏承担风险的意识,对医疗效果的期望值过高,甚至超出了当前的医疗技术水平,不少医疗纠纷就是因此而起的。因而 只有社会及患方对医护人员的艰辛、繁重和高风险性职业给予充分理解,才能具备和谐医患关系的基础。

第二，加强与媒体的沟通,正确引导舆论是构建和谐医患关系的平台,新闻媒体是我们与社会沟通的桥梁。医疗卫生工作是社会关注的热点,也是新闻宣传的焦点。要高度重视与媒体的沟通联系,及时向媒体提供准确、全面的信息,让媒体及时了解真实的情况,发挥正确的舆论引导作用。 大家共同努力构建和谐医患关系,维护健康有序的医疗秩序。